Waarom een SSC
Shared services zijn activiteiten die centraal worden uitgevoerd ten dienste van divisies en business units van een organisatie. Shared services zijn meestal standaard, procesgedreven transactionele activiteiten zoals salarisverwerking, financiële verwerking en ICT-diensten. Ze kunnen echter ook complexer zijn in de vorm van expertisediensten zoals projectmanagement, consultancy, liquiditeitsmanagement, applicatieontwikkeling en business intelligence. Shared services kunnen worden beschouwd als een interne vorm van outsourcing.
Prof. Dr. J. Strikwerda heeft in Nederland veel gepubliceerd op het gebied van Shared Services. Hij is verbonden aan de Universiteit van Amsterdam en is tevens directeur van het Nolan Norton Institute. Zie Nolan Norton.
Strikwerda hanteert de volgende definitie voor een SSC:
Een SSC is een resultaat verantwoordelijke eenheid (RVE) in de interne organisatie van een onderneming voor het leveren van gespecialiseerde diensten aan operationele eenheden (divisies, business units) op basis van een SLA tegen een interne verrekenprijs. (januari 2007)
De opzet van een shared service centrum (SSC) is in hoofdlijnen gebaseerd op de volgende principes:
- Operational excellence;
- Specialisatie;
- Klant-leverancierrelatie
Ad 1. Het algemene doel van een SSC is om te komen tot kostenbesparingen voor generieke processen binnen de eigen organisatie. Daarvoor geldt het basisprincipe "operational excellence" als leidende strategie voor een SSC. Veel organisaties in de rijksoverheid en in de semi-publieke sector kiezen voor een SSC om BTW-heffing te voorkomen ten opzichte van outsourcing naar een commerciële partij. Daarmee kan een kostenpost van 19% BTW worden voorkomen ten opzichte van outsourcing in de markt. De vraag is overigens hoe lang dit belastingvoordeel blijft bestaan. Ook in het bedrijfsleven zijn ondertussen veel SSC's ontwikkeld.
Ad 2. Door schaalvergroting in de dienstverlening van het SSC wordt het mogelijk gespecialiseerde diensten aan te bieden die binnen een kleine setting zijn niet te realiseren wegens het ontbreken van voldoende competenties en/of schaalgrootte.
Ad 3. De vorming van een SSC leidt tot een formele klant-leverancierrelatie waardoor bij de afnemer een groter bewustzijn wordt gecreëerd over de kosten van de diensten die worden afgenomen. Daarnaast dwingt het medewerkers van het SSC interne afdelingen te beschouwen als volwaardige klanten met eigen specifieke wensen. Deze interne klanten verwachten leveringsbetrouwbaarheid en transparantie in de dienstverlening. De ontwikkeling van dienstverleningsovereenkomsten met concrete aantallen, tarieven en serviceafspraken past in dit kader.
Voor meer informatie over SSC's verwijzen wij graag naar de website van Strikwerda Website Strikwerda. Op deze site staan veel artikelen van hem gepubliceerd.
